L'ETSEIB va iniciar el disseny del seu Sistema de Garantia Interna de la Qualitat (SGIQ) l'any 2011, seguint les normes del Programa AUDIT, promogut per l'Agència de Qualitat Universitària de Catalunya - AQU. Durant aquesta fase es van dissenyar tots els processos que formen part del sistema, l'objectiu del qual és l’assegurament de la qualitat de les titulacions que s'imparteixen al Centre.
Aquests processos inclouen, entre altres, l'avaluació d'ensenyaments, serveis i professorat; l'anàlisi de la satisfacció de l’estudiantat i dels graduats; l’anàlisi de la inserció laboral o d'informació a la societat. A més, contempla també aquells elements transversals que es plantegen al conjunt de la universitat, per exemple, en allò que es refereix al personal acadèmic, al personal d’administració i serveis, als serveis i recursos materials, etc.
El desembre de 2011, el SGIQ de l'Escola va rebre la valoració positiva de l'Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya, la qual cosa ha permés publicar-ho al web del centre, en un apartat específic dedicat a la qualitat, per tal de fer-ho visible a tota la comunitat universitària i a altre grups d'interès, així com començar a desenvolupar la planificació per a la seva progressiva implementació.
S’acompleix un any des de la posada en funcionament del nou gestor de tíquets dels Serveis Informàtics de l’ETSEIB. L’adopció d’aquesta nova eina s’emmarca dins el procés d’adaptació dels processos d’IT del nostre servei als processos ITIL. Aquesta revisió i adaptació dels processos interns es va portar a terme principalment durant l’any 2011, i va culminar amb l’adopció de la nova eina de tíqueting a setembre de 2011, i la posada en marxa del nou procés d’atenció a incidències. Gràcies a aquest procés de redefinició dels processos i dels rols que cada persona de l’equip hi desenvolupa, i de l’adopció dels mecanismes que ens ha pogut oferir la nova eina, hem pogut millorar el procés d’atenció als nostres usuaris, facilitant-ne les tasques de seguiment i resolució de les peticions, i alhora hem pogut oferir als usuaris la possibilitat de crear els seus propis tíquets, i de consultar-ne l’estat de resolució en qualsevol moment.
Aquesta nova eina ens ha permès també obtenir dades estadístiques de la gestió d’IT, que ens permetran detectar noves possibilitats de millora en el servei. A continuació adjuntem alguns indicadors, per servei i per procés, que han pogut ser extrets d’aquesta eina; cal tenir en compte que aquests indicadors són parcials respecte al conjunt d’activitat del servei, donat que s’han calculat només en base a la informació reportada i disponible a l’eina de tíqueting, que és clarament inferior al 100% del total.
